Déclaration de confidentialité
Introduction
Chez Helpper, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web, la plateforme Helpper Assistent ou l'application Helpper.
Vous lisez ci-dessous quelles données nous collectons et traitons, et sur quelle base légale nous le faisons. Lorsque nous avons besoin de votre consentement, nous vous le demandons toujours de manière explicite.
Vous avez des questions sur cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, écrivez-nous à gdpr@helpper.be.
Helpper NV, dont le siège est établi Lange Gasthuisstraat 29-31, boîte 14, B-2000 Anvers, numéro d'entreprise 0673.790.011, est le responsable du traitement de vos données personnelles sur notre plateforme et dans notre application. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les traitons, avec qui nous les partageons, et quels droits vous avez en tant qu'utilisateur en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Qu'est-ce que le RGPD
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), ou General Data Protection Regulation (GDPR) en anglais, est la législation européenne sur la vie privée en vigueur depuis le 25 mai 2018. Le RGPD a pour objectif de renforcer et d'harmoniser la protection des données personnelles dans l'ensemble de l'Union européenne. Les organisations doivent indiquer clairement pourquoi elles collectent des données personnelles, à quelles fins elles les utilisent et comment ces données sont conservées. Lorsque vous demandez à consulter les données conservées à votre sujet, les organisations sont tenues de vous y donner accès. Pour plus d'informations, consultez le site de l'Autorité de protection des données.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données personnelles que vous avez vous-même communiquées lors de votre inscription ou lors de votre utilisation ultérieure de la plateforme Helpper Assistent et de l'application Helpper. Pensez par exemple à votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre description, et ainsi de suite. Il s'agit de données dont nous avons besoin pour garantir le bon fonctionnement de la plateforme et de l'application, afin que vous bénéficiiez de la meilleure expérience possible et puissiez trouver le match idéal.
Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes:
2.1 Données d'inscription: prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse.
2.2 Données de paiement: numéro de compte bancaire, mandat SEPA (via Twikey et POM).
2.3 Profil utilisateur: photo, description, compétences, tâches préférées, langues, disponibilités.
2.4 Données techniques: adresse IP, localisation, données de l'appareil, cookies (voir notre politique en matière de cookies).
2.5 Historique des conversations: lorsque la fonction de chat entre utilisateurs est disponible, nous conservons les conversations afin de soutenir notre service et de garantir la sécurité de tous.
2.6 Données d'identification: numéro de registre national, uniquement dans le but de vérifier votre identité.
2.7 Autres données que vous communiquez vous-même: votre situation professionnelle et, avec votre consentement explicite, l'organisation d'assistance avec laquelle vous travaillez.
Voici quelques données spécifiques que nous collectons et au sujet desquelles vous vous posez peut-être des questions: (plus d'infos [FR-URL: équivalent de /nl/waarompersoonsgegevens])
- Numéro de compte: si vous êtes titulaire de budget ou demandeur d'aide, nous utilisons votre numéro de compte pour percevoir automatiquement et efficacement les prestations de vos helppers. Si vous êtes helpper, nous avons besoin de ce numéro pour vous payer automatiquement et efficacement vos prestations.
- Numéro de registre national: nous l'utilisons pour vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
- Organisation d'assistance: si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande d'aide, nous pouvons vous orienter vers une organisation d'assistance (à condition que vous nous y autorisiez, ce que nous demandons toujours de manière explicite).
- Situation professionnelle: sur cette base, nous pouvons vous informer et vous accompagner au mieux, en tant qu'assistant ou helpper, si vous avez des questions sur la combinaison de Helpper avec votre situation professionnelle.
3. Finalités du traitement des données
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes:
3.1 Prestation de services: pour fournir et améliorer les services proposés sur notre plateforme et dans notre application, y compris la mise en relation des demandeurs d'aide avec des helppers. Cela repose sur l'exécution d'un contrat (article 6(1)(b) RGPD).
3.2 Traitement des paiements: la perception des paiements pour les prestations et pour votre abonnement, et le paiement des helppers via des mandats SEPA (Twikey et POM). Cela repose également sur l'exécution d'un contrat (article 6(1)(b) RGPD).
3.3 Communication: pour l'envoi de confirmations de prestations, de notifications et de mises à jour concernant vos activités sur la plateforme et dans l'application. Cela se fait sur la base d'intérêts légitimes (article 6(1)(f) RGPD).
3.4 Marketing et newsletters: avec votre consentement explicite, nous vous envoyons des informations sur nos offres et nos nouveaux services (article 6(1)(a) RGPD). Nous utilisons à cet effet, entre autres, votre statut d'abonnement et votre activité sur la plateforme, afin de pouvoir vous envoyer des informations pertinentes pour votre situation. Vous pouvez à tout moment gérer ou modifier vous-même vos préférences de communication. Au bas de chaque e-mail, vous trouverez un lien permettant de modifier facilement ces paramètres.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données personnelles que dans les cas suivants:
4.1 Sous-traitants: nous collaborons avec des sous-traitants tels que Twikey, POM, HubSpot, Google Analytics (GA4), PostHog, Customer.io et Freshdesk. Ces parties traitent des données personnelles pour notre compte et sont tenues de respecter le RGPD. Les sous-traitants sont sélectionnés sur la base de leur capacité à mettre en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (article 28 RGPD).
Les sous-traitants sont des entreprises avec lesquelles nous avons conclu un contrat dans lequel elles déclarent explicitement se conformer à la législation européenne en matière de protection des données. Ici aussi, nous ne partageons que les données strictement nécessaires. Quelques exemples: GA4 et PostHog pour les statistiques d'utilisation, HubSpot pour notre site web et la gestion des contacts, Customer.io pour la communication par e-mail, Freshdesk pour le support client, et Twikey et POM pour les paiements.
4.2 Autres utilisateurs: vos coordonnées (comme votre prénom, votre âge et la description de votre profil) sont partagées avec d'autres utilisateurs dès que vous décidez de collaborer. Vos coordonnées complètes (comme votre adresse et votre numéro de téléphone) ne sont partagées qu'après confirmation de la collaboration.
- Des helppers ou assistants, nous partageons un profil succinct comprenant le prénom, la photo, l'âge, la description, l'expérience, les tâches, les connaissances linguistiques, les heures prestées et les disponibilités.
- D'un demandeur d'aide, la situation de vie et les informations relatives à un éventuel handicap sont visibles pour les helppers, si cela est pertinent pour la demande d'aide. L'adresse exacte n'est jamais affichée, seulement une distance approximative.
4.3 Obligations légales: si la loi nous y oblige, nous pouvons partager vos données personnelles avec les autorités compétentes, par exemple dans le cadre d'obligations fiscales (article 6(1)(c) RGPD).
5. Sécurité des données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la modification. Il s'agit par exemple du chiffrement des paiements, du stockage sécurisé des données et d'audits de sécurité périodiques (article 32 RGPD).
6. Durées de conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes actif sur la plateforme ou dans l'application. Après la clôture de votre compte [FR-URL: équivalent de /nl/instructies-voor-het-verwijderen-van-je-account], nous conservons vos données pendant cinq ans au maximum afin de satisfaire à nos obligations légales. Les données de paiement sont conservées dix ans à des fins fiscales, comme l'exige la législation (article 5(1)(e) RGPD).
7. Vos droits
Vous avez le droit d'exercer les droits suivants concernant vos données personnelles:
7.1 Droit de retirer votre consentement: vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement, si vous avez préalablement consenti au traitement de vos données personnelles.
7.2 Droit d'accès: vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et pourquoi (article 15 RGPD).
7.3 Droit de rectification: vous avez le droit de faire rectifier ou compléter des données personnelles inexactes ou incomplètes (article 16 RGPD). La plupart des données peuvent être modifiées par vous-même dans votre profil, sur la plateforme ou dans l'application.
7.4 Droit à l'effacement: dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données, par exemple lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (article 17 RGPD).
7.5 Droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans des situations spécifiques (article 18 RGPD).
7.6 Droit à la portabilité des données: vous pouvez recevoir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et la transmettre à un autre responsable du traitement (article 20 RGPD).
7.7 Droit d'opposition: vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur des intérêts légitimes (article 21 RGPD).
7.8 Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée: cela comprend le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative (article 22 RGPD).
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse gdpr@helpper.be. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, comme l'exige le RGPD.
Pour plus d'informations sur les droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be). Vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données. Vous pouvez la contacter par e-mail à contact@apd-gba.be ou par courrier à l'adresse suivante: Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
8. Transferts internationaux de données
9. Responsabilité
Si Helpper a communiqué légitimement vos données personnelles à un tiers (autre qu'un sous-traitant ou un sous-traitant ultérieur), Helpper n'est pas responsable du traitement ou de l'utilisation illicites de ces données par ce tiers.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous communiquerons les modifications importantes par une notification sur notre site web et dans l'application. Il est recommandé de consulter cette politique régulièrement.
11. Questions sur la confidentialité de vos données personnelles ?
Si vous avez encore des questions, consultez nos Conditions générales et notre Politique en matière de cookies. Si quelque chose reste malgré tout imprécis, vous pouvez envoyer un e-mail à gdpr@helpper.be.