Algemene voorwaarden

Datum laatste aanpassing: 10 juni 2024
Datum inwerkingtreding: 15 juni 2024

1. Inleiding

DOOR DE TOEGANG TOT EN HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE, HET PLATFORM EN DE HELPPER-APP ERKENT U DE ALGEMENE VOORWAARDEN GELEZEN TE HEBBEN EN TE BEGRIJPEN, EN VERKLAART U UITDRUKKELIJK AKKOORD TE GAAN MET DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HELPPER NV ZOALS HIERONDER BESCHREVEN. INDIEN U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN, KRIJGT U GEEN TOEGANG TOT DE WEBSITE, HET PLATFORM NOCH DE APP EN HET RECHT OM DEZE TE GEBRUIKEN.

2. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis:

• Account: een aangemaakte account op het platform en/of de app, inclusief alle informatie en inhoud die een geregistreerde gebruiker heeft verstrekt.
• App: de mobiele applicatie van Helpper beschikbaar op iOS en Android.
• Bruto-vergoeding: het totale bedrag dat de hulpontvanger/budgethouder op maandelijkse basis moet betalen aan HELPPER NV voor de gepresteerde werkuren door de assistent.
• Budgethouder: de hulpontvanger die specifiek erkend is door het VAPH als persoon met een handicap en beschikt over PVB of PAB, of diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Helpper: Persoon die via het Platform en/of de App zijn/haar hulp aanbiedt.
• Deeleconomiewetgeving: De Programmawet van 1 juli 2016 en eventuele toekomstige wetgeving die deze wetgeving vervangt of aanvult.
• Dienst: De door HELPPER NV aan de Gebruikers aangeboden mogelijkheid om via het platform en de app een afspraak (hierna "match") te maken betreffende opdrachten, PVB/PAB-activiteiten of enige andere dienstverlening door een assistent.
• Gebruiker: elke natuurlijke persoon die zich heeft geregistreerd op het platform en/of de app via een account om als assistent opdrachten en/of PVB/PAB-activiteiten aan te bieden en/of om als hulpontvanger en/of budgethouder opdrachten en/of PVB/PAB-activiteiten af te nemen.
• HELPPER NV: een naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te Lange Gasthuisstraat 29-31, bus 14, 2000 Antwerpen en met ondernemingsnummer 0673.790.011.
• Netto-Vergoeding: de vergoeding voor het uitvoeren van de opdracht, die door HELPPER NV aan de assistent wordt betaald.
• Opdracht: alle diensten, taken, zorgverlening en/of opdrachten die de assistent voor een hulpontvanger uitvoert.
• Platform: het online platform eigendom van en beheerd door HELPPER NV, waarop de gebruikers een account aanmaken.
• PVB: het persoonsvolgend budget toegekend aan de budgethouder.
• PAB: het persoonlijke-assistentiebudget toegekend aan de budgethouder.
• Uurtarief: de vergoeding te betalen door de hulpontvanger voor één gepresteerd werkuur.
• Werkingskost: de vergoeding die HELPPER NV aanrekent ter vergoeding van het gebruik van het platform en de app.
• Werkuur: elk uur dat de assistent heeft besteed aan de uitvoering van de opdracht.

3. Toepassingsgebied

De Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die HELPPER NV levert via het platform, de website en de app en in het algemeen op het gebruik van het platform, de website en de app en zullen t.a.v. gebruikers van toepassing zijn zolang zij een account hebben op het platform of de app. Indien de gebruiker niet langer onderworpen wenst te zijn aan de voorwaarden, dient de account te worden verwijderd en heeft de gebruiker geen toegang tot het platform en de app.

4. Het Helpper platform en de app  

5. Registratie en accountbeheer

Gebruik van het platform en de app is enkel mogelijk na registratie en het aanmaken van een account. Het aanmaken van een account is gratis. De gebruiker bevestigt en garandeert dat hij/zij uitsluitend correcte informatie verschaft bij de aanmaak van een account en is verplicht zijn/haar account te updaten en alle opgegeven informatie actueel te houden.

6. Kosten en vergoeding

• Kosten voor de hulpontvanger: de hulpontvanger betaalt het uurtarief en de werkingskost zoals gespecificeerd in de voorwaarden.
• Vergoeding van de assistent: de netto-vergoeding wordt berekend en betaald volgens de specificaties in de voorwaarden.
  

7. Betalingsmodaliteiten

Hulpontvangers betalen de verschuldigde bedragen rechtstreeks aan HELPPER NV via een SEPA mandaat. De hulpontvanger is verantwoordelijk voor het verlenen van dergelijk SEPA mandaat.

8. Gebruiksbeperking

De gebruiker erkent de voorwaarden te begrijpen en verbindt zich ertoe om ze na te leven en het platform, de website en de app uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor ze ontworpen zijn.

9. Assistenten en PVB/PAB

Dit artikel is van toepassing in geval een budgethouder een assistent inschakelt om PVB/PAB-activiteiten uit te voeren. De overige bepalingen van deze voorwaarden blijven van toepassing.

10. Privacy

HELPPER NV heeft een privacy en cookie beleid om te informeren over hoe persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt, gecommuniceerd, bekend gemaakt en beschermd.

11. Disclaimer

Het platform en de app zijn louter bedoeld om het aanbieden, uitbesteden en betalen van de opdrachten te faciliteren. HELPPER NV kan de juistheid van de informatie die door de gebruikers op het platform en de app geplaatst worden, niet garanderen of controleren.

12. Aansprakelijkheidsbeperking

HELPPER NV is niet verantwoordelijk voor acties door gebruikers en sluit voor zover wettelijk is toegestaan alle aansprakelijkheid in dit kader uit.

13. Intellectuele eigendom

Het platform, de website, de app en alle intellectuele eigendomsrechten daarop betrekking hebbende, zijn eigendom van HELPPER NV.

14. Herroepingsrecht

Gebruikers hebben het recht om binnen veertien (14) dagen na de bestelling van een dienst bij HELPPER NV de bestelling te herroepen zonder opgave van redenen en zonder kosten.

15. Klachten

HELPPER NV dient als uitsluitend contactpunt voor eventuele vragen of opmerkingen van de gebruikers.

16. Algemene bepalingen 

Deze voorwaarden omvatten de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en HELPPER NV. Geen enkel ander document of (mondelinge) correspondentie van welke aard ook zal de voorwaarden aanpassen of gebruikt kunnen worden om de voorwaarden anders te interpreteren.

17. Toepasselijke wetgeving en bevoegdheid

Alle geschillen die voortkomen uit deze voorwaarden, zijn onderworpen aan het Belgische recht. Indien geen minnelijke regeling kan worden bereikt, zijn de rechtbanken van de wettelijke woonplaats van de gebruiker bevoegd.

18. Actievoorwaarden

Bij Helpper organiseren we soms promotieacties, wedstrijden en winacties voor onze gebruikers. Deze acties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die afzonderlijk van onze standaard Algemene Voorwaarden gelden.

Voor deelname aan deze acties en om in aanmerking te komen voor eventuele prijzen, dienen deelnemers akkoord te gaan met de actievoorwaarden. Deze voorwaarden bevatten belangrijke informatie over de deelname-eisen, de looptijd van de actie, hoe en wanneer winnaars worden gekozen, en hoe prijzen worden uitgereikt.