Questions fréquentes

Helpper est une plateforme d’économie collaborative reconnue qui met en relation des personnes ayant besoin d’un coup de main avec des helppers fiables dans leur quartier. Ces personnes peuvent être :

• Des titulaires de budget PVB/PAB souhaitant rémunérer leurs aidants proches ou obtenir un soutien supplémentaire.
• Des aidants proches en quête de répit
• Des professionnels de la santé souhaitant orienter leurs patients vers une aide informelle.
• Des helppers désirant compléter leurs revenus en aidant les autres.
• Des personnes âgées recherchant de l'aide pour rester indépendantes à domicile.

Helpper vise à soutenir les personnes recherchant de l’aide ponctuellement, leurs aidants proches et les professionnels du secteur des soins en :

• Rendant l’aide pratique accessible à tous. 
• Allégeant la charge des aidants proches grâce à un soutien flexible.
• Renforçant le secteur des soins en collaborant avec des prestataires de soins informels.

Nous croyons en une société inclusive et solidaire où l'entraide est simple et sécurisée.

Helpper s'adresse à divers publics :

• Titulaires de budget : personnes disposant d’un Budget d’Assistance Personnelle (PVB/PAB) souhaitant organiser un soutien ou rémunérer leurs aidants proches.
• Aidants proches: membres de la famille aidant une personne en situation de handicap ou un parent âgé, et recherchant un soutien complémentaire.
• Helppers : toute personne de plus de 18 ans souhaitant aider et gagner un revenu complémentaire.
• Personnes âgées : souhaitant un quotidien plus facile ou de l’aide pour rester chez elles plus longtemps.

Nous distinguons 4 catégories de tâches :

• Petits travaux à l’intérieur et à l’extérieur (ex. jardinage, petites réparations)
• Assistance aux activités de la vie quotidienne (ex. cuisine, courses)
• Accompagnement (ex. sorties, rendez-vous médicaux, administration)
• Compagnie, garde et supervision (ex. baby-sitting, loisirs partagés)

Les tâches médicales ou nécessitant une formation ne sont pas autorisées.

Oui, tout à fait. Vous pouvez publier une demande d’aide pour un proche (parent, partenaire, etc.), même si vous n’habitez pas à cette adresse. Indiquez pour qui est l’aide et son adresse, et nous assurons une mise en relation locale adaptée.

👉 Conseil : discutez-en au préalable avec la personne concernée pour garantir une collaboration fluide.

Helpper respecte la législation européenne sur la protection des données (RGPD) afin de garantir la confidentialité des utilisateurs.

• Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre conscentement.
• Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données et de votre profil. 

Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'infos.

Lors de votre inscription, nous vous demandons certaines données personnelles, notamment :

• IBAN : nécessaire pour le traitement des paiements.
• Numéro de registre national : exigé par la loi pour le fonctionnement dans le cadre de l’économie collaborative et pour établir le contrat VAPH.
• Adresse : afin de savoir dans quel quartier vous cherchez ou proposez de l’aide.

Vous pouvez contacter Helpper de plusieurs façons :

• Par téléphone : 03 361 39 30
• Par e-mail : hello@helpper.be ‰

Consultez notre page de contact.

Helpper fournit automatiquement une assurance responsabilité civile et une assurance accident via AG Insurance.

• Responsabilité civile : couverture en cas de dommages causés à des tiers.
• Assurance accident : couverture en cas de blessure corporelle pendant une mission.

Consultez  notre politique d’assurance Helpper pour plus d’informations.

Vous pouvez contacter Helpper de plusieurs façons :

• Par téléphone : 03 361 39 30
• Par e-mail : hello@helpper.be ‰

Consultez notre page de contact.

• Redémarrez votre appareil et vérifiez que vous avez installé la dernière version de l’application.
• Essayez sur un autre appareil ou navigateur pour voir si le problème persiste.
• Contactez-nous pour que nous puissions examiner le problème.
• Dans votre message, fournissez autant de détails que possible afin que nous puissions trouver rapidement une solution, comme :
  • Type d’appareil (smartphone, tablette, ordinateur)
  • Système d’exploitation (iOS, Android, Windows, macOS)
  • Description du problème et éventuels messages d’erreur

• Rendez-vous sur la page de connexion.
• Cliquez sur 'Mot de passe oublié'.
• Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur 'Modifier le mot de passe'.
• Consultez votre boîte mail (pensez aussi à vérifier votre boîte spam). 
• Ouvrez l’e-mail de Helpper et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

• Connectez-vous à votre profil.
• Allez dans la section 'Mon profil'
• Modifiez vos données et enregistrez les changements.

• Cliquez sur les trois petits points en haut de la conversation. 
• Sélectionnez 'Signaler un problème'.
• Contactez Helpper pour discuter de la situation.
• Que se passe-t-il après votre signalement ?
• Helpper analyse le message et vérifie s’il enfreint nos règles de conduite.
• Si nécessaire, nous prenons bien entendu les mesures appropriées.

Pas de souci ! Vous pouvez consulter la liste complète des questions fréquentes pour plus d'informations.
Vous avez une question personnelle ou complexe ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider par téléphone, par e-mail ou via le chat.

Après la suppression de votre profil, la majorité des communications s’arrêtent.
Cependant, vous pouvez encore recevoir des e-mails relatifs à des prestations encodées avant la suppression de votre profil.

• Beaucoup ont de l'expérience dans les soins ou ont pris soin d’un proche.
• Aucune expérience n’est requise : chacun peut devenir helpper !

Les titulaires de budget sont des personnes recevant un financement de la VAPH pour organiser et financer leurs soins ou ceux de leur enfant en situation de handicap.

Il existe deux types de budgets :

• PVB : pour les adultes avec un handicap reconnu. 
• PAB : pour les mineurs avec un handicap reconnu.

Nous distinguons 4 catégories de tâches :

• Petits travaux à l’intérieur et à l’extérieur (ex. jardinage, petites réparations)
• Assistance aux activités de la vie quotidienne (ex. cuisine, courses)
• Accompagnement (ex. sorties, rendez-vous médicaux, administration)
• Compagnie, garde et supervision (ex. baby-sitting, loisirs partagés)

Les tâches médicales ou nécessitant une formation ne sont pas autorisées.

Oui, tout à fait. Vous pouvez publier une demande d’aide pour un proche (parent, partenaire, etc.), même si vous n’habitez pas à cette adresse. Indiquez pour qui est l’aide et son adresse, et nous assurons une mise en relation locale adaptée.

👉 Conseil : discutez-en au préalable avec la personne concernée pour garantir une collaboration fluide.

• Rendez-vous sur  la plateforme Helpper Assistent et créez un profil.
• Vous pourrez ensuite aussi gérer votre compte via l’application mobile Helpper.

• Toute personne âgée de 18 ans minimum peut devenir helpper.
• Pas besoin d'expérience en soins, mais il faut être motivé, fiable et respectueux.
• Vous intervenez en tant que particulier sous le régime de l’économie collaborative, fiscalement avantageux.

Dans ce cas, vous pouvez inviter et rémunérer cette personne (ex. membre de la famille, aidant proche, ami,) via Helpper.

Comment faire ?

• Connectez-vous à votre profil.
• Ajoutez les personnes avec qui vous souhaitez collaborer et envoyez-leur une invitation.
• Les personnes concernées recevront un e-mail pour s’inscrire.

Commencez par télécharger l’application Helpper via l’App Store ou Google Play. Une fois l’application installée :

• Créez votre profil et indiquez les types de tâches pour lesquelles vous souhaitez aider.
• Précisez vos disponibilités et décrivez votre expérience.
• Activez les notifications pour recevoir un signal lorsqu’une demande correspond à votre profil.
• Indiquez si vous êtes disponible et posez votre candidature.
• Commencez une collaboration après une rencontre réussie.

Chaque helpper est soumis à une vérification afin de garantir sa fiabilité.
Cette procédure comprend :

• Vérification des données du profil : informations personnelles, photo de profil et description.
• Vérification téléphonique aléatoire effectuée par nos collaborateurs.

En 2025, vous pouvez, en tant que particulier, gagner jusqu’à 7.700 € brut par an via l’économie collaborative.

• Ce montant est imposé à 10,7 %.
• Tant que vous restez en dessous du plafond, cela n’a aucun impact sur vos autres revenus.

Oui, les salariés travaillant sous contrat à mi-temps ou à temps plein peuvent gagner un revenu complémentaire via Helpper.

Attention : si votre contrat de travail est temporairement suspendu (par exemple, crédit-temps), vous devez d’abord consulter votre organisme de paiement. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, mais vous devez d’abord obtenir l’autorisation de votre organisme de paiement.

• Chaque type d’allocation a ses propres conditions.
• Renseignez-vous auprÈs de votre mutualité, du FOREM (ou RVA), ou du CPAS (OCMW).
• Si vous avez obtenu l’autorisation, vous pouvez alors travailler sous le statut de l’économie collaborative.

Consultez ici les règles spécifiques pour les bénéficiaires d’allocations.

Oui, en tant qu’étudiant, vous pouvez gagner un revenu complémentaire via Helpper. Vos revenus issus de l’économie collaborative ne comptent pas dans votre quota d’heures étudiant.

Attention : ce revenu complémentaire peut avoir un impact sur l’avantage fiscal de vos parents. Plus d’infos sur le travail étudiant et les revenus complémentaires ici.

Oui, les indépendants peuvent gagner un revenu complémentaire via Helpper. Il est toutefois important que les activités que vous exercez via Helpper ne soient pas les mêmes que celles de votre activité principale.

Exemple :

• Un jardinier indépendant peut proposer de l’aide au transport via Helpper.
• Un plombier indépendant ne peut pas exercer la plomberie via Helpper.

Oui, un revenu complémentaire via l’économie collaborative peut être combiné avec un flexi-job.

• Les deux statuts sont indépendants l’un de l’autre et relÈvent de rÈgles fiscales différentes.
• Vos revenus issus de l’économie collaborative sont taxés séparément à 10,7 %.

Oui, mais certaines conditions doivent être respectées :

• Pas simultanément : vous ne pouvez pas travailler sous contrat (ex. salarié) et par l’économie collaborative pour le même titulaire de budget au cours d’une même année. Exemple : vous pouvez travailler comme salarié ou volontaire pendant les six premiers mois, mettre fin au contrat, puis travailler les six derniers mois via Helpper dans le cadre de l’économie collaborative.
• Tâches différentes : les tâches doivent être différentes selon le statut.

Attention : ce conseil est basé sur les informations dont nous disposons actuellement. Comme chaque situation fiscale et personnelle est unique, nous vous recommandons de consulter les instances compétentes.

• L’économie collaborative permet aux particuliers d’offrir des services à d’autres particuliers à un taux fiscal avantageux de 10,7 %.
• Helpper est reconnu par le gouvernement belge comme plateforme officielle d’économie collaborative.

Le taux d’imposition de 10,7 % est calculé sur le montant total payé par le titulaire de budget ou la personne demandant de l’aide (tarif horaire + contribution de service de 12 %).

Exemple :

• Tarif horaire : 15 €/h 
• Montant de la prestation (tarif x heures) : 15 €/h
• Contribution de service (12 %) : 1,80 â €/h 
• TVA sur la contribution (21 %) : 0,38 €/h 
• Coût total pour le titulaire de budget : 17,18 €/h 
• Impôt (10,7 %) sur 17,18 €/h = 1,84 €/h 
• Rémunération nette : 13,16 €/h

Oui, vous devez toujours déclarer vos revenus issus de l’économie collaborative, même si vous restez sous le plafond. Ils doivent être introduits dans votre déclaration fiscale sous :

• Cadre XV, partie 2, rubrique B1
• Code 460 : revenus bruts
• Code 461 : précompte professionnel 

Si vous gagnez plus de 7.700 € par an via l’économie collaborative, cela a plusieurs conséquences : -

• Vos revenus sont requalifiés en revenus professionnels, imposés à 33 % au lieu de 10,7 %.
• Le taux de 33 % s’applique à l’intégralité du montant, pas uniquement à la partie dépassant le plafond.
• L’administration peut considérer que votre activité relève d’une activité complémentaire (profession secondaire), avec des obligations supplémentaires (comme une inscription en tant qu’indépendant).

Tous les paiements sont traités exclusivement via la plateforme Helpper :

• Les prestations approuvées sont traitées de manière hebdomadaire ou mensuelle.
• Le paiement est effectué automatiquement via domiciliation ou virement en ligne.
• Les helppers reçoivent leur rémunération directement sur leur compte bancaire. 

Non, les paiements doivent toujours être effectués via Helpper.

• Les paiements directs entre particuliers sont considérés comme du travail au noir et de la fraude fiscale.
• Obligation légale : toutes les prestations doivent être traitées via la plateforme d’économie collaborative Helpper.

Cela dépend du tarif horaire que vous choisissez.

En résumé :

• Tarif horaire (jusqu’à 50 €).
• Contribution de service de 12 % sur le montant de la prestation (= nombre d’heures x tarif horaire).
• TVA de 21 % sur la contribution de service. 

Exemple :

• Votre helpper travaille 10 heures à 15 €/h.
  
  
• Montant de la prestation = 150 €.
• Contribution de service (12 %) = 18 €
• TVA sur la contribution (21 %) = 3,78 €.
• Coût total pour le titulaire de budget = 171,78 €

Les paiements chez Helpper se font via :

• Prélèvement automatique (domiciliation) 
• Paiement en ligne Toutes les transactions sont traitées via la plateforme afin de garantir un traitement correct et sécurisé.

Votre rémunération nette dépend du tarif horaire et du nombre d’heures travaillées.

Exemple : 

• Vous travaillez 10 heures à 15 €/h. 
  
  
• Coût total pour le titulaire de budget : 171,78 €‚
• Impôt de l’économie collaborative (10,7 %) = 18,38 €‚
• Rémunération nette = 131,62 €

Helpper effectue les paiements des prestations le mercredi. En fonction de votre banque, des jours fériés ou des week-ends, la rémunération apparaîtra sur votre compte maximum 2 jours plus tard. Le traitement de votre prestation dépend de :

• La date à laquelle vous avez effectué la prestation.
• La date à laquelle vous avez ajouté la prestation sur la plateforme.
• Le statut de la prestation (validée, en attente, etc.).

Si un prélèvement automatique échoue, le paiement peut être retardé. Que se passe-t-il dans ce cas ?

• -Le paiement est réprésenté automatiquement.
• Helpper contacte le titulaire de budget ou le demandeur d'aide
• En cas de problèmes récurrents, des frais administratifs peuvent être facturés.

Consultez ici notre procédure de rappel.

Non, cela n’est possible que s’il y a un accord préalable entre les parties. Par frais de transport  (ou indemnité kilométrique), on entend également la distance parcourue pendant les heures prestées.

• Trajets courts (jusqu’à 5 km) : les frais sont couverts par le tarif horaire.
• Trajets plus longs : les helppers et les titulaires de budget peuvent convenir d’un arrangement mutuel.

Pour information : vous trouverez le tarif kilométrique actuel sur le site du SPF Finances.

Non, les trajets domicile-travail ne sont pas remboursés par défaut via Helpper.

• Les heures de travail sont comptées à partir de l’arrivée sur le lieu de la prestation jusqu’au départ.
• Des accords entre les parties sont possibles, mais non obligatoires.

• Toute personne âgée de 18 ans minimum peut devenir helpper.
• Pas besoin d'expérience en soins, mais il faut être motivé, fiable et respectueux.
• Vous intervenez en tant que particulier sous le régime de l’économie collaborative, fiscalement avantageux.

Les helppers et les assistants offrent du soutien, mais la différence réside dans la manière dont ils sont reliés au titulaire de budget :

• Un asistant : une personne de l’entourage personnel du titulaire de budget, que ce dernier ajoute lui-même via la plateforme pour collaborer. Il peut s’agir d’un aidant proche, d’un ami, d’une connaissance ou d’un autre membre de la famille.
• Un helpper : une personne de la communauté Helpper qui propose son aide à des personnes de son quartier via l’application Helpper.

Commencez par télécharger l’application Helpper via l’App Store ou Google Play. Une fois l’application installée :

• Créez votre profil et indiquez les types de tâches pour lesquelles vous souhaitez aider.
• Précisez vos disponibilités et décrivez votre expérience.
• Activez les notifications pour recevoir un signal lorsqu’une demande correspond à votre profil.
• Indiquez si vous êtes disponible et posez votre candidature.
• Commencez une collaboration après une rencontre réussie.

En 2025, vous pouvez, en tant que particulier, gagner jusqu’à 7.700 € brut par an via l’économie collaborative.

• Ce montant est imposé à 10,7 %.
• Tant que vous restez en dessous du plafond, cela n’a aucun impact sur vos autres revenus.

Oui, les salariés travaillant sous contrat à mi-temps ou à temps plein peuvent gagner un revenu complémentaire via Helpper.

Attention : si votre contrat de travail est temporairement suspendu (par exemple, crédit-temps), vous devez d’abord consulter votre organisme de paiement. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Oui, mais vous devez d’abord obtenir l’autorisation de votre organisme de paiement.

• Chaque type d’allocation a ses propres conditions.
• Renseignez-vous auprÈs de votre mutualité, du FOREM (ou RVA), ou du CPAS (OCMW).
• Si vous avez obtenu l’autorisation, vous pouvez alors travailler sous le statut de l’économie collaborative.

Consultez ici les règles spécifiques pour les bénéficiaires d’allocations.

Oui, en tant qu’étudiant, vous pouvez gagner un revenu complémentaire via Helpper. Vos revenus issus de l’économie collaborative ne comptent pas dans votre quota d’heures étudiant.

Attention : ce revenu complémentaire peut avoir un impact sur l’avantage fiscal de vos parents. Plus d’infos sur le travail étudiant et les revenus complémentaires ici.

Oui, les indépendants peuvent gagner un revenu complémentaire via Helpper. Il est toutefois important que les activités que vous exercez via Helpper ne soient pas les mêmes que celles de votre activité principale.

Exemple :

• Un jardinier indépendant peut proposer de l’aide au transport via Helpper.
• Un plombier indépendant ne peut pas exercer la plomberie via Helpper.

Oui, un revenu complémentaire via l’économie collaborative peut être combiné avec un flexi-job.

• Les deux statuts sont indépendants l’un de l’autre et relÈvent de rÈgles fiscales différentes.
• Vos revenus issus de l’économie collaborative sont taxés séparément à 10,7 %.

Oui, mais certaines conditions doivent être respectées :

• Pas simultanément : vous ne pouvez pas travailler sous contrat (ex. salarié) et par l’économie collaborative pour le même titulaire de budget au cours d’une même année. Exemple : vous pouvez travailler comme salarié ou volontaire pendant les six premiers mois, mettre fin au contrat, puis travailler les six derniers mois via Helpper dans le cadre de l’économie collaborative.
• Tâches différentes : les tâches doivent être différentes selon le statut.

Attention : ce conseil est basé sur les informations dont nous disposons actuellement. Comme chaque situation fiscale et personnelle est unique, nous vous recommandons de consulter les instances compétentes.

Chaque helpper est soumis à une vérification afin de garantir sa fiabilité.
Cette procédure comprend :

• Vérification des données du profil : informations personnelles, photo de profil et description.
• Vérification téléphonique aléatoire effectuée par nos collaborateurs.

Votre rémunération nette dépend du tarif horaire et du nombre d’heures travaillées.

Exemple : 

• Vous travaillez 10 heures à 15 €/h. 
  
  
• Coût total pour le titulaire de budget : 171,78 €‚
• Impôt de l’économie collaborative (10,7 %) = 18,38 €‚
• Rémunération nette = 131,62 €

Helpper effectue les paiements des prestations le mercredi. En fonction de votre banque, des jours fériés ou des week-ends, la rémunération apparaîtra sur votre compte maximum 2 jours plus tard. Le traitement de votre prestation dépend de :

• La date à laquelle vous avez effectué la prestation.
• La date à laquelle vous avez ajouté la prestation sur la plateforme.
• Le statut de la prestation (validée, en attente, etc.).

• Rendez-vous sur  la plateforme Helpper Assistent et créez un profil.
• Vous pourrez ensuite aussi gérer votre compte via l’application mobile Helpper.

Les helppers et les assistants offrent du soutien, mais la différence réside dans la manière dont ils sont reliés au titulaire de budget :

• Un asistant : une personne de l’entourage personnel du titulaire de budget, que ce dernier ajoute lui-même via la plateforme pour collaborer. Il peut s’agir d’un aidant proche, d’un ami, d’une connaissance ou d’un autre membre de la famille.
• Un helpper : une personne de la communauté Helpper qui propose son aide à des personnes de son quartier via l’application Helpper.

Dans ce cas, vous pouvez inviter et rémunérer cette personne (ex. membre de la famille, aidant proche, ami,) via Helpper.

Comment faire ?

• Connectez-vous à votre profil.
• Ajoutez les personnes avec qui vous souhaitez collaborer et envoyez-leur une invitation.
• Les personnes concernées recevront un e-mail pour s’inscrire.

Le Budget d’Assistance Personnelle (PVB) est un budget accordé par la VAPH aux personnes majeures ayant un handicap reconnu.

• Grâce à un PVB, les personnes peuvent organiser elles-mêmes leurs soins et leur accompagnement.
• Vous pouvez utiliser la partie cash de votre budget pour engager un helpper ou pour rémunérer les personnes de votre entourage.
• Helpper fournit tous les documents VAPH nécessaires.

Le Budget d’Assistance Personnelle (PAB) est un budget accordé par la VAPH aux parents d’enfants mineurs ayant un handicap reconnu.

• Les parents peuvent ainsi organiser eux-mêmes les soins et le soutien nécessaires à leur enfant.
• La partie cash du PAB peut être utilisée pour engager un helpper ou pour rémunérer les aidants proches, comme les grands-parents.
• Helpper fournit tous les documents requis par la VAPH.

Helpper fournit les documents suivants aux titulaires de budget :

• Contrat PVB/PAB : Disponible sur votre profil, sous l’onglet "Documents", après inscription. Ce document doit être soumis à la VAPH pour démarrer votre collaboration avec Helpper.
• Décompte : Disponible également dans votre profil, sous "Documents". Ce document sert de preuve auprÈs de la VAPH concernant les frais engagés via Helpper.

Suivez les étapes suivantes pour introduire correctement votre contrat Helpper :

• Sélectionnez comme type de contrat : Personne physique ou morale.
• Indiquez le nom : Helpper N.V.
• Ajoutez le numéro d’entreprise de Helpper : BE0673790011 

Cela dépend du tarif horaire que vous choisissez.

En résumé :

• Tarif horaire (jusqu’à 50 €).
• Contribution de service de 12 % sur le montant de la prestation (= nombre d’heures x tarif horaire).
• TVA de 21 % sur la contribution de service. 

Exemple :

• Votre helpper travaille 10 heures à 15 €/h.
  
  
• Montant de la prestation = 150 €.
• Contribution de service (12 %) = 18 €
• TVA sur la contribution (21 %) = 3,78 €.
• Coût total pour le titulaire de budget = 171,78 €