Vacature
Customer Engagement & Success Medewerker
Wat jij gaat doen
Als Customer Engagement & Success Medewerker maak je deel uit van het Customer Success Team en ben je de brug tussen onze gebruikers, partners en interne teams. Je combineert warme klantenopvolging met proactieve outreach en relatiebeheer. Jij bent de persoon die mensen in beweging zet én begeleidt.
Bij Helpper bouwen we aan een netwerk waarin mensen met een hulpvraag op een eenvoudige, betaalbare en persoonlijke manier de ondersteuning vinden die ze nodig hebben. We brengen hen in contact met geëngageerde helppers in de buurt die hen helpen bij dagelijkse taken.
Zo maken we elke dag het verschil. En daar hebben we jou voor nodig!
Jouw taken
🎧 1. Customer Success – de stem en het hart van Helpper
- Beantwoorden van inkomende oproepen, mails en tickets.
- Je communiceert hierbij steeds op een heldere en empathische manier, ook met minder digitale gebruikers.
- Begeleiden van klanten bij het gebruik van ons platform en hierbij zorgen voor een sterke onboarding.
📞 2. Outreach & Activatie – jij zet mensen in beweging
- Instaan voor de matching calls, waarbij je de connectie maakt tussen de hulpvragers en helppers.
- Ook probeer je twijfelende klanten of afhakers opnieuw te activeren. Door jouw enthousiasme en overtuigingskracht maak je hierbij het verschil.
- Je denkt mee over verbeteringen vanuit de noden van de doelgroep.
Wie ben jij?
- Niet bang om de telefoon op te nemen of om actief uit te bellen.
- Een eerste ervaring in customer success of sales. Voeling met de zorgsector is een plus, maar geen vereiste.
- Je communiceert helder in het Nederlands (kennis Frans is een plus).
- Jij denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel bij vragen of klachten.
- Je bent enthousiast en positief ingesteld.
- Je zit er tenslotte ook niet mee in om zaken kritisch te benoemen en samen met het team te zoeken naar optimalisatiemogelijkheden.
Wat bieden wij jou?
- Een voltijdse functie (38u/week) of een tewerkstelling van 80%.
- Een mooi salaris naargelang jouw ervaring.
- Tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een thuiswerkvergoeding, een gsm-abonnement & een hospitalisatieverzekering.
- Elke maandag een gezellige, gratis teamlunch op kantoor.
- Goeie koffie, water en frisdrank zijn steeds voor jou voorzien.
- Naast jouw 20 wettelijke verlofdagen krijg je 10 extra Helpper verlofdagen.
- Mogelijkheid tot thuiswerk, maar uiteraard vinden we het ook fijn om samen met het team op kantoor te werken.
- Een team dat zich elke dag inzet om een product te creëren dat er echt toe doet.
- Een bedrijfscultuur waarbij je kan meedenken en bouwen.
- Je krijgt echte groeikansen, zowel persoonlijk als professioneel, met toegang tot voortdurende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.
💬 “De klant voorop, mogelijk gemaakt door een sterk team.”
Klaar om Customer Success bij Helpper naar een hoger niveau te brengen? Solliciteer vandaag en maak mee het verschil.
download de app
🚀 Start vandaag nog met Helpper
.png?width=159&height=48&name=Apple%20original%20color%20(1).png){kind=small}
.png?width=159&height=48&name=Google%20original%20color%20(1).png){kind=small}
