Customer Success Lead

Breng klantgerichtheid naar een hoger niveau.

Bij Helpper bouwen we aan een samenleving waarin mensen met een hulpvraag op een eenvoudige, betaalbare en persoonlijke manier de ondersteuning vinden die ze nodig hebben. We brengen hen in contact met geëngageerde helppers in de buurt die hen helpen bij dagelijkse taken. Zo maken we elke dag het verschil.
En daar hebben we jou voor nodig! Als Customer Success Lead ben jij de drijvende kracht achter een klantgericht team dat dagelijks impact maakt.

🔧 Jouw missie?

Samen met je Customer Success Team zorg jij voor een klantbeleving die onze klanten echt bijblijft en ons onderscheidt van anderen in de sector! Dit doe je door het team te inspireren om de klant altijd voorop te zetten, te denken in oplossingen en actief op zoek te gaan naar verbeteringen. 

✍️ Wat ga je doen?

• Je leidt het team met focus op klantimpact, resultaat en betrokkenheid. Je coacht je team in klantgericht denken en stimuleert hun professionele groei.
• Je ontwikkelt verbeterplannen om klanttevredenheid continu te versterken.
• Je bewaakt onze SLA’s: van onboarding en matchmaking tot administratieve vragen zorg je voor een vlotte, oplossingsgerichte aanpak.
• Je bent eindverantwoordelijk voor activatie, retentie en klanttevredenheid (NPS).
• Je volgt onze retentiecijfers nauw op en onderneemt proactief actie om onze klanten aan boord te houden.
• Je zorgt voor heldere dashboards en inzichten die je team ondersteunen in hun dagelijkse werking en gebruikt data en feedback om processen te optimaliseren en schaalbaar te maken.
• Je bevordert samenwerking met interne teams én externe partners zoals coaches van bijstandsorganisaties.
• Lead by example: je springt bij bij complexe vragen of klachten en zoekt altijd naar de juiste oplossing voor de klant.

📈 Wat bieden wij jou?

Naast een concurrerend salaris, bieden we veel meer dan alleen een loonstrookje. Bij Helpper werken we elke dag aan een missie die écht het verschil maakt: via ons digitaal platform verbinden we mensen met een beperking of verminderde autonomie met hulp in hun buurt. Als ambitieuze scale-up bouwen we aan technologie die levens verandert.

Als Customer Success Lead speel jij daarin een sleutelrol, met impact op zowel mensenlevens als onze bedrijfsresultaten. Je maakt deel uit van het leiderschapsteam en helpt actief mee om de strategie van Helpper vorm te geven.

✅ Wat je mag verwachten:

• Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, bonus, laptop, en 10 extra vakantiedagen (bovenop een voltijdse werkweek van 38u).
• Een warme scale-up cultuur waarin ownership, klantgerichtheid en groei centraal staan.
• Een enthousiast en geëngageerd team dat gelooft in samenwerken, leren en impact maken.
• Een hybride functie vanuit ons hoofdkantoor in Antwerpen, met afwisseling tussen kantoor en thuis.
• Opleidingskansen om jouw leiderschap en persoonlijke ontwikkeling te versterken.

💬 “De klant voorop, mogelijk gemaakt door een sterk team.”

Klaar om Customer Success bij Helpper naar een hoger niveau te brengen? Solliciteer vandaag en maak mee het verschil.