Vacature
Customer Success Lead
Helpper is een Belgisch, purpose-driven technologie- en dienstenplatform met als missie het dagelijks leven eenvoudiger te maken voor mensen. Helpper helpt mensen die zelf ondersteuning nodig hebben, of die zorgen voor een naaste, met betrouwbare helppers uit de buurt. Via een technologiegedreven marktplaats combineert Helpper innovatie met informele zorg. Ons doel is om zelfstandigheid te versterken, sociale isolatie te verminderen en een duurzaam zorg-ecosysteem uit te bouwen.
Je rol als Customer Success Lead
Helpper groeit. Daarom zoeken we een ervaren Customer Success Lead die onze customer success werking naar een hoger niveau tilt. We zoeken iemand die even graag een team coacht als in dashboards en data duikt, processen optimaliseert en strategisch nadenkt over de toekomst van ons platform.
Jij bewaakt de volledige customer journey en vertaalt inzichten uit klantcontacten, operationele data en gebruikersfeedback naar concrete verbeteringen. Je definieert en neemt ownership over strategische projecten, verwijdert roadblocks voor je team en werkt nauw samen met Product, Marketing en Development om de klantbeleving continu te verbeteren.
Kortom: je bent de spil tussen onze klanten, ons team en onze groeiambities
.png?width=532&name=CST_2026_Q2%20(2).png "CST_2026_Q2 (2)")
Wat zal je doen?
- De dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Success Team.
- Het opvolgen en verbeteren van KPI's rond activatie, retentie, churn en klanttevredenheid.
- Het analyseren van klant- en operationele data en het vertalen van inzichten naar actie.
- De verdere uitbouw van een schaalbare Customer Success organisatie en de operationele cadans.
- Het optimaliseren van de volledige customer journey en de gebruikerservaring door middel van het implementeren van efficiënte en schaalbare processen. Hierbij ben je niet vies van het inpassen van nieuwe technologieën.
- Het initiëren en leiden van strategische verbeter- en optimalisatieprojecten.
- Het creëren van overzicht, focus en prioriteiten binnen de werking.
- Het stimuleren van cross-functionele samenwerking met Product, Marketing en Development.
Wie ben jij?
- Meerdere jaren ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
- Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team en schaalbare processen.
- Sterk in data-analyse en het gebruiken van inzichten om beslissingen te nemen en verbeteringen door te voeren.
- Strategische blik, oplossingsgerichte mindset en hands-on mentaliteit.
- Komt niet met problemen maar met concrete oplossingen.
- Vlotte communicator met verschillende stakeholders. Jij krijgt mensen mee in verandering.
- Helemaal thuis in een technologische, snelgroeiende omgeving waar niet alles vooraf vastligt.
- Ervaring binnen health tech, zorg of platformbedrijven is een plus, maar geen must.
- Je kijkt niet op tegen werken in ons gezellige kantoor in Antwerpen.
Waarom kiezen voor Helpper?
Bij Helpper krijg je de kans om écht te bouwen: aan een team, aan processen en aan de verdere groei van het bedrijf. Je werkt rechtstreeks samen met de CEO en de andere leden van het management en krijgt veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte om initiatief te nemen.
Daarnaast mag je rekenen op:
- Een voltijdse functie of 80% tewerkstelling.
- Een contract van onbepaalde duur.
- Een competitief salarispakket op managementniveau.
- Bedrijfswagen met tankkaart of abonnement openbaar vervoer.
- Maaltijdcheques (€10), ecocheques, hospitalisatieverzekering, gsm-abonnement en thuiswerkvergoeding.
- Wettelijke verlofdagen aangevuld met 10 extra Helpper verlofdagen.
- Flexibele thuiswerkmogelijkheden.
- Een kantoor in Antwerpen waar samenwerking, initiatief en ondernemerschap centraal staan.
- Veel ruimte om te leren, te groeien en impact te maken.
Ben jij de combinatie van people manager, data-driven denker en builder die we zoeken?
Bezorg ons dan vandaag nog je CV via jobs@helpper.be.