Veelgestelde vragen

Wij zijn een klein, onafhankelijk team, met grote partners. We hebben de steun van Partena ziekenfonds, Onafhankelijke Ziekenfonds (OZ), Partenamut en Start it @ KBC. Zo combineren we de persoonlijke dienstverlening van een KMO, met de ervaring van de grote spelers.

In het verschil tussen de kostprijs en het bedrag uitbetaald aan de helpper zit, naast BTW, de verzekeringen, financiële transactiekosten en onze ondersteuning ook een kleine marge voor ons als onderneming. Dit om de kosten van het platform te dragen, en omdat wij ook graag een boterham eten.

Ja, dat kan! Helpper is immers een door het VAPH erkende organisatie.

Helpper is op dit moment actief in groot Antwerpen, groot Gent, de 19 Brusselse gemeenten, en de Vlaamse Rand rond Brussel. De exacte actieve postcodes vind je verder hieronder.

Heb je een eigen helpper of een helppie? Weet dan dat jullie kunnen samenwerken en van onze diensten gebruik maken ook al wonen jullie (of een van jullie), niet in een van de volgende actieve postcodes.

Voor Antwerpen en de randgemeenten: 2000 Antwerpen, 2018 Antwerpen, 2020 Antwerpen, 2030 Antwerpen, 2040 Antwerpen, 2050 Antwerpen, 2060 Antwerpen, 2100 Deurne, 2110 Wijnegem, 2140 Borgerhout, 2150 Borsbeek, 2160 Wommelgem, 2170 Merksem, 2180 Ekeren, 2530 Boechout, 2531 Vremde, 2540 Hove, 2547 Lint, 2550 Kontich, 2600 Berchem, 2610 Wilrijk, 2620 Hemiksem, 2627 Schelle, 2630 Aartselaar, 2640 Mortsel, 2650 Edegem, 2660 Hoboken, 2845 Niel en 2900 Schoten.

Voor Gent en de randgemeenten: 9000 Gent, 9030 Mariakerke, 9031 Drongen, 9032 Wondelgem, 9040 Sint-Amandsberg, 9041 Oostakker, 9042 Desteldonk, 9050 Gentbrugge, 9051 Sint-Denijs-Westrem, 9052 Zwijnaarde, 9060 Zelzate, 9070 Destelbergen, 9080 Lochristi, 9090 Melle, 9185 Wachtebeke, 9820 Merelbeke, 9830 Sint-Martens-Latem, 9831 Deurle, 9840 De Pinte, 9850 Nevele, 9920 Lovendegem, 9930 Zomergem, 9940 Evergem.

De 19 Brusselse gemeenten: 1000 Brussel, 1020 Laken, 1030 Schaarbeek, 1040 Etterbeek, 1050 Elsene, 1060 Sint-Gillis, 1070 Anderlecht, 1080 Sint-Jans-Molenbeek, 1081 Koekelberg, 1082 Sint-Agatha-Berchem, 1083 Ganshoren, 1090 Jette, 1120 Neder-Over-Heembeek, 1130 Haren, 1140 Evere, 1150 Sint-Pieters-Woluwe, 1160 Oudergem, 1170 Watermaal-Bosvoorde, 1180 Ukkel, 1190 Vorst, 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe, 1210 Sint-Joost-ten-Node.

De Vlaamse Rand rond Brussel: 1560 Hoeilaart, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, 1600 Oudenaken, 1600 Sint-Laureins-Berchem, 1601 Ruisbroek, 1602 Vlezenbeek, 1620 Drogenbos, 1630 Linkebeek, 1640 Sint-Genesius-Rode, 1650 Beersel, 1651 Lot, 1652 Alsemberg, 1653 Dworp, 1654 Huizingen, 1700 Dilbeek, 1700 Sint-Martens-Bodegem, 1700 Sint-Ulriks-Kapelle, 1701 Itterbeek, 1702 Groot-Bijgaarden, 1703 Schepdaal, 1730 Asse, 1730 Bekkerzeel, 1730 Kobbegem, 1730 Mollem, 1731 Relegem, 1731 Zellik, 1780 Wemmel, 1785 Merchtem, 1785 Brussegem, 1785 Hamme, 1800 Vilvoorde, 1800 Peutie, 1830 Machelen, 1831 Diegem, 1850 Grimbergen, 1851 Humbeek, 1852 Beigem, 1853 Strombeek-Bever, 1860 Meise (incl. Oppem), 1861 Wolvertem, 1930 Zaventem, 1930 Nossegem, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, 1933 Sterrebeek, 1950 Kraainem, 1970 Wezembeek-Oppem, 3080 Tervuren, 3080 Duisburg, 3080 Vossem, 3090 Overijse.

Nog niet in jouw gemeente? Schrijf je in op onze nieuwsbrief om op de hoogte gehouden te worden wanneer we beschikbaar zijn in jouw gemeente.

Ja, dat kan zonder probleem. Als je ergens in België woont en je weet reeds wie jou gaat helppen, dan kan je gebruik maken van onze verzekeringen, tijdregistratie, automatische betalingen, administratie etc. Het is aan de persoon die de hulp ontvangt, jij dus, om de helpper(s) in kwestie rechtstreeks uit te nodigen voor een samenwerking. Dit doe je aan het begin van de registratie van jouw profiel. Zorg er wel voor dat je het juiste e-mailadres van jouw helpper(s) bij de hand hebt!

Iedereen kan zich aanbieden, maar elke helpper ondergaat een grondige screening procedure. Zo voeren we systematisch identiteitscontroles uit, en hebben we met elke helpper een sollicitatiegesprek om de betrouwbaarheid en bekwaamheid na te gaan. In de praktijk merken we dat onze helppers vaak mensen zijn die in de zorgsector werken (of hebben gewerkt), of mensen die zelf voor een dierbare hebben gezorgd.

Nee, je mag met zoveel helpper-assistenten samenwerken als je zelf wilt.

De missie van Helpper is de levenskwaliteit en de autonomie te verhogen van mensen die het echt kunnen gebruiken.
Onze ‘helppies’ (= personen die worden geholpen door een helpper) vallen meestal onder 4 categorieën: personen op ouderdom, personen met een handicap, chronisch zieken of drukbezette mama's en papa's. We geven altijd voorrang aan de mensen voor wie het het grootste verschil maakt in levenskwaliteit.

Iedereen mag helpper-assistent worden van een helppie met een PVB/PAB. Bij personen met een PAB is er wel een beperking dat een ouder geen helpper-assistent kan worden van zijn of haar kind. Dit komt omdat beide ouders gezien worden als budgethouder. Ben je dus budgethouder en wil je als ouder eveneens assistent worden van je kind? Dan zal je afstand moeten doen van het budgethouderschap en zal de andere ouder de enige budgethouder zijn.  Hiervoor dien je eerst een formulier in te vullen en te bezorgen aan de dienst Budgetbesteding van het VAPH. Bespreek dit met je bijstandsorganisatie of het VAPH voor meer informatie.

Ja, dat kan zeker! Tijdens je registratie klik je op 'ja, ik heb al een eigen helpper. Nadat je het e-mailadres van de helpper hebt ingetikt, krijgt deze automatisch een uitnodiging voor een match met jou.

Je kan je helpper-assistent zoveel inschakelen als je zelf wenst. Echter je assistent mag niet meer dan €6.340 (voor 2020) onbelast bijverdienen. Meer informatie hierover vind je hier. Bovendien zal de assistent op zijn/haar profielpagina een teller zien die berekent hoeveel hij/zij nog onbelast mag verdienen. Weet dat we hierbij enkel rekening houden met de Helpper vergoedingen en dat de bijverdiensten via andere erkende deeleconomieplatformen hierbij moeten worden opgeteld. Om het aantal uren te berekenen deel je de €6.340 door de som van de uurvergoeding die je assistent ontvangt plus de Helpper werkingskost van €2 per uur. Stel dat de uurvergoeding die je assistent ontvangt €7 is, dan is het aantal uur gelijk aan €6.340 gedeeld door (€7 + €2) of 704 uren per jaar.

BELANGRIJK: om het aantal uur te berekenen moet er rekening gehouden worden met het uurbedrag dat de budgethouder betaalt (in bovenstaand voorbeeld is dat €7 + €2) en niet enkel de uurvergoeding die de assistent ontvangt (€7). De interpretatie van de wetgeving door FOD Financiën is duidelijk: “Het bedrag dat de gebruiker (de budgethouder) betaalt, dient integraal in aanmerking genomen te worden als BRUTOBEDRAG voor het grensbedrag (van €6.340). Indien er (on)rechtstreeks door het platform een commissie (percentage of vast bedrag) wordt ingehouden zal deze steeds moeten worden toegevoegd aan het grensbedrag van €6.340. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen een commissie aangerekend aan de bijklusser (de assistent), dan wel een commissie aangerekend aan de gebruiker (de budgethouder)". Meer informatie hierover kan jij hier vinden. 

Natuurlijk kan dat! Eens je een match hebt, kan je altijd via de Helpper ontmoetingsplaats een bijkomende helpper zoeken.

Ja, dat kan! Duid tijdens je registratie aan dat je beschikt over een PVB/PAB, dan zorgen wij voor de nodige administratieve afhandeling en ondersteuning. Zo krijg je een samenwerkingscontract dat je dient  voor te leggen aan het VAPH en een maandelijkse overzicht van de gepresteerde uren, om de effectieve kosten aan te tonen. Als je hieromtrent nog vragen hebt, kan je altijd hier een kijkje nemen.

Wij bezorgen je alle nodige documenten, waaronder een overeenkomst en maandelijkse afrekening, zodat je administratie bij het VAPH steeds op punt is. Beide documenten zal je steeds op je profiel kunnen raadplegen en downloaden. Eens je volledig geregistreerd bent, én je met je helpper gematcht bent, zal je je overeenkomst kunnen terugvinden op je profielpagina onder het tabje/menu "jouw helppers". Daar zal je via de knop "documenten" je overeenkomst kunnen downloaden.  De maandelijkse afrekening, die steeds beschikbaar is na uitbetaling van je helpper(s), vind je op je profielpagina terug onder het menu/tabje “prestaties”.

Je ontvangt een overeenkomst om aan het VAPH te bezorgen zodat je volledig in orde bent met je dossier! Je kan je overeenkomst ingeven via het VAPH portaal. Bij vragen hierover, raden we je aan je te informeren bij je bijstandsorganisatie. Indien er in een maand gepresteerde uren zijn, zal je van ons een afrekening ontvangen. Zo heb je de nodige papieren voor het VAPH.

Om je overeenkomst correct in te geven in het VAPH portaal dien je het volgende te doen:
Stap 1: Je dient als overeenkomst type "met natuurlijke- of rechtspersoon" aan te duiden.
Stap 2: Je dient de naam van de onderneming in te geven, dit is: Helpper N.V. samen met het ondernemingsnummer van Helpper.

Heb je een bijstandsorganisatie die je hierbij kan helpen? Neem dan zeker ook contact met hen op.

Ja, deze kost zal mee opgenomen worden op je eerste Helpper afrekening, dus wanneer er een match is met gepresteerde uren.

Ja. Je bent altijd vrij om de samenwerking stop te zetten als het niet meer past. Breng je helpper zo spoedig mogelijk op de hoogte en geef ons een seintje via [email protected] als dat gebeurt, en geef even aan waarom je wenst stop te zetten. Je kan dit ook doen als je niet meer tevreden bent van je helpper, en graag een nieuwe helpper zou willen contacteren via de Helpper ontmoetingsplaats.

In principe mag een helpper alle dagdagelijkse taken uitvoeren, zolang het maar wettelijk is natuurlijk. Uitgesloten zijn alle taken waar een specifieke opleiding of statuut voor nodig is. Medische taken, bijvoorbeeld, moet je aan bevoegde professionals overlaten. Een lijst met de meest voorkomende taken vind je hier.

Buiten het systeem werken brengt verschillende gevaren met zich mee. Ten eerste zijn jullie niet meer verzekerd. Als je helpper of iemand anders iets overkomt, zal je zelf alle kosten moeten dragen. Ten tweede, riskeren jij en je helpper, zware strafrechtelijke en administratieve boetes voor ‘sociale fraude’.

Nee. Als het gaat om kosten die voor jou rekening gemaakt worden (bv. inkopen) dien je dit onderling te regelen. Kosten voor de uitvoering van de taken zelf (transport, kledij, etc.) maken deel uit van de uurprijs, en worden dus niet apart vergoed.

Nee, we zijn een niet gesubsidieerd initiatief. Bovendien werken helppers niet volgens de beperkingen van het dienstenchequesysteem. Zo mag een helpper een breder waaier aan taken opnemen, en kan hij/zij zelfs voor 30 minuten iemand gaan helppen. Dit betekent dat dienstencheques niet van toepassing zijn.

Ja! De helpper voert zijn of haar gepresteerde uren in en jij valideert ze. Op het einde van de maand wordt het bedrag van de gevalideerde uren automatisch betaald via je bankrekening. Zo kunnen jullie altijd legaal en verzekerd samenwerken. Wij doen de rest! De volledige uitleg over betalingen vind je hier.

Het kan uitzonderlijk gebeuren dat de automatische bancaire verrichting voor de helppervergoeding die je dient te betalen om uiteenlopende redenen niet doorgaat. Hierdoor zal de uitbetaling aan jouw helpper waarschijnlijk ook wat langer op zich laten wachten dan gebruikelijk.

Om de vertraging tot een minimum te beperken, zullen we je contacteren om te achterhalen wat de oorzaak van deze vertraging is. In de meeste gevallen gaat het om een klein probleempje dat onmiddellijk kan worden rechtgezet. Daarna doen we het nodige zodat de vergoeding van jou helpper zo snel mogelijk op zijn/haar bankrekening staat.

Nee. Helpper legt enkel verbanden tussen particulieren en ondersteunt de samenwerking. Wij steunen daarvoor op de wetgeving  Onbelast Bijklussen en Deeleconomie die particulieren onder bepaalde voorwaarden de kans geven om onbelast diensten uit te voeren voor andere particulieren. Meer informatie vind je hier.

Natuurlijk! In de uurprijs wordt automatisch een stevige dekking voorzien, zolang de gepresteerde uren worden aangegeven via helpper.be. Meer informatie vind je hier.

Het kan uitzonderlijk gebeuren dat in een regio weinig mensen zich aanbieden, en het dus langer duurt om een helpper te vinden met een profiel dat beantwoordt aan je hulpvraag. We weten waar die ‘gaten’ zijn, en we zijn hard aan de slag om ze weg te werken.

Om de diensten van de helppers zo goedkoop mogelijk te kunnen aanbieden, gebeurt een deel van onze dienstverlening digitaal. Onze website dient dus niet enkel om hulp aan te vragen, maar ook om gesprekken aan te gaan met potentiële helppers, samenwerkingen te starten, gepresteerde uren te valideren en je dossier te beheren. Als we merken dat een telefonisch gesprek nodig is, bellen we je graag even op.

Voor korte trajecten (tot 5km), gaan we er van uit dat de kosten worden gedekt door je vergoeding als helpper. Als het om langere trajecten gaat, kan er onderling worden afgesproken om tussen te komen in de onkosten. Goed afspraken maken goede vrienden. :-) Ter informatie: voor beroepsverplaatsingen geldt een kilometervergoeding van €0,3653  per kilometer.

Nee, natuurlijk niet! Iedereen mag helpper worden, onafhankelijk van waar je klant bent.

Helpper doet er alles aan om te beantwoorden aan de nieuwe Europese GDPR regels om zo je privacy te beschermen. Extra informatie over wat we doen voor GDPR kan je hier terugvinden.