Hoe verloopt het betalingsproces?
Nadat de uren werden gepresteerd, registreert je helpper-assistent online de datum en duur van de hulp. Hierna ontvang je van ons een berichtje om de prestaties goed te keuren.
Mocht je niet akkoord zijn met bepaalde prestaties dan kan je deze betwisten. Je helpper-assistent neemt dan contact met je op zodat jullie samen kunnen zien waar het misgelopen is. Van zodra jullie het hebben uitgeklaard zal je helpper-assistent opnieuw de prestaties online registreren en kan je deze dan wel goedkeuren. Hou er rekening mee dat niet-goedgekeurde of niet-betwiste prestaties van een maand automatisch worden goedgekeurd binnen de eerste 7 dagen van de daarop volgende maand.
Eenmaal goedgekeurd worden de verschillende bedragen op het einde van elke kalendermaand voor jouw helpper-assistent(en) samengeteld. Binnen de 10 dagen van de daarop volgende maand gaat het volledige bedrag van je bankrekening. Dankzij de domiciliëring loopt dit volledig automatisch.
Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat de goedgekeurde prestaties van de maand oktober op 31 oktober worden samengeteld. Voor 7 november worden alle niet-goedgekeurde of niet-betwiste prestaties van oktober automatisch goedgekeurd en daarbij opgeteld. Daarna en voor 10 november gaat dan het volledige bedrag van de prestaties van je rekening.
Belangrijk: Voor de maand december van elk jaar wordt hier omwille van technische redenen van afgeweken. Alle nog niet-goedgekeurde gepresteerde uren met betrekking tot het afgelopen jaar worden automatisch goedgekeurd op 31/12 voor middernacht. Mocht je toch niet akkoord gaan met bepaalde automatisch goedgekeurde prestaties, dan kan je deze steeds betwisten door voor 6 januari van het daarop volgende jaar met ons contact op te nemen.
