CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT

Gezien er drie van onze toppers zijn doorgegroeid en zich meer met hun specifieke specialisaties gaan bezighouden, heb jij een kans om deel uit te maken van het Customer Success team bij Helpper als Customer Success Consultant. 

Hele mond vol, die titel. Maar wat betekent die juist? In je rol als consultant word je verantwoordelijk voor het contact met onze gebruikers en bied je een luisterend oor. Je lost soms simpele vragen op, maar krijgt even goed regelmatig een complexe puzzel op je bord waarbij veel stakeholders betrokken zijn. Ook netelige kwesties, zoals het opvolgen van achterstallige betalingen, kan jij op een respectvolle en effectieve manier volbrengen. Je contacten gebeuren zowel via telefoon, mail als via Whatsapp. 

Wat doet Helpper juist?

Helpper geeft elke budgethouder (PVB/PAB via VAPH)  in Vlaanderen en Brussel de mogelijkheid om via deeleconomie zijn/haar naasten en/of mantelzorgers een kleine vergoeding te geven voor geboden hulp bij dagelijkse taken. 

Heeft Helpper een visie?

Zeker! Wij streven we naar een inclusieve samenleving door hulp bij dagelijkse taken mogelijk te maken voor mensen met een beperking.

Wat voor werkgever is Helpper?

Helpper is een gezond en groeiend bedrijf dat innovatieve oplossingen wil bieden in de sector. Onze kantoren liggen in hartje Antwerpen. We verwachten en faciliteren dat je je ruimte inneemt in de organisatie en aanvoelt welke richting je je carrière bij ons wil uitduwen. Om je een idee te geven; Joëlle gaat zich bezighouden met begeleiden van nieuwkomers op ons platform, Naoual gaat zich op marketing focussen en Marie duikt vol in onze databanken. We hire from within; Inspraak in je traject is gegarandeerd!

Wie zoeken we?

Bij Helpper werken heeft een hoog rock ‘n roll gehalte. Je haalt energie uit dynamiek en vindt het leuk om mee na te denken wat er nodig is voor jouw team om koerswijzigingen mee tot een goed einde te brengen.

Voel je ergens een weerstand bij, heb je een lumineus idee, interessante organisatie gespot, een lezing gevonden die je wil bijwonen of komt dat ene issue net wat te vaak voor? Bij ons krijg je de ruimte en word je aangemoedigd om hiermee aan de slag te gaan.

We zorgen dat je je weg binnen het team kan vinden en te weten komt welke info je bij wie kan ontfutselen. Onze transparante cultuur maakt dat geen enkele vraag taboe is op de werkvloer.

Je hebt goesting om jezelf te specialiseren in de leefwereld, noden en wensen van zowel onze gebruikers (PVB/PAB ontvangers) als partners (Bijstandsorganisaties en sociale initiatieven).

We kunnen op je rekenen. Je komt beloftes na en geeft op tijd aan als er een deadline in het gedrang komt. 

Ervaringen van collega's

JOUW TROEVEN

  • Je denkt klantgericht en bent niet vies van een beetje zoekwerk om dat klantencontact ook kwalitatief te onderbouwen.
  • Je kan overweg met een cultuur waarin men vertrouwen schenkt. Je maturiteit laat je toe zelf prioriteiten te spotten en tijdig te behandelen, alsook de accenten van je werkdag te bepalen.
  • De Nederlandse taal heeft voor jou geen geheimen. Je trekt daarnaast ook je plan in het Frans en Engels. Dit hoeft niet perfect te zijn, wel verstaanbaar. Het management heeft ook Deepl op hun computer staan, dus…
  • We hebben geen vereisten qua diploma of ervaring. Goesting, een vlotte babbel en pen, vastberadenheid, empathie, een klik met het team en een getting shit done mentaliteit, is waar we bij Helpper naar op zoek zijn. Ook kennis van de afkortingen PVB, PAB, VAPH en een zekere tolerantie tegenover flauwe vrijdag-humor zorgen voor wat bonuspunten. 

WAT KRIJG JIJ ERVOOR?

  • Je arbeidsregime is bespreekbaar, maar ligt voor ons idealiter tussen 80% en 100%. Gezien we op vaste tijdstippen bereikbaar moeten zijn, liggen je uren min of meer tussen 9u en 17u. We zoeken samen naar de juiste balans tussen remote en on-site werk. Wij bieden een fijne kantoorruimte in hartje Antwerpen, gevuld met aangenaam gezelschap, maar je kan dus ook geregeld telewerken.

  • Up-to-date materiaal om je werk zonder kopzorgen te kunnen uitvoeren. Je krijgt geen buikpijn als je met een Mac moet werken, en je bent bekend, of denkt snel je weg te kunnen vinden binnen alle online toepassingen van Google.

  • We vinden onszelf een tof team, en jij vindt dat na je eerste kennismaking waarschijnlijk ook.

  • We denken tevens dat we goed betalen, maar kom gerust eens even luisteren en laat ons weten of we het bij het juiste eind hebben.

Wanneer ben je aangenomen?

Laat ons weten hoeveel zaken je van bovenstaande hebt kunnen afvinken, en we nodigen je uit om gewoon even bij ons op kantoor koffie te komen drinken.

Je voelt na je kennismaking een klik met Helpper en het team, krijgt het warm van de functiebeschrijving en voelt het al helemaal kriebelen om als een echte ambassadeur onze boodschap van de daken te schreeuwen. Als wij ons even enthousiast voelen, zetten we samen een krabbel onder jouw splinternieuwe contract bij Helpper.

Contact

Vragen, opmerkingen, of vol enthousiasme je CV en motivatie al bij de hand?
Geef een seintje aan Yentl op 0469100019 of via yentl@helpper.be