Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas toutes les informations sur notre site, vous pouvez toujours jeter un coup d’oeil dans notre Foire aux questions. Si vous ne pouvez pas trouver la réponse à votre question, veuillez nous contacter à l’aide de la messagerie instantanée ou envoyer un e-mail  à [email protected]. Nous vous répondrons dès que possible !

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Qui est derrière Helpper ?

Nous sommes une petite équipe indépendante, avec de grands partenaires. Nous avons le soutien de la mutualité Partena, de la mutuelle indépendante (OZ), Partenamut et Start-it @ KBC. Nous combinons ainsi le service personnalisé d’une PME, avec l’expérience de grands acteurs.

Quel est le modèle économique de Helpper ?

La différence entre le prix coûtant et le montant payé par le helppie, reprend en plus de la TVA, des assurances, frais financiers, coûts de transaction et de notre soutien, également une petite marge pour nous en tant que société. Ceci pour couvrir le coût de la plate-forme, et parce que nous aussi, nous devons gagner notre croûte.

J'habite à l'extérieur de la zone que vous déservez aujourd'hui, mais je sais déjà qui je veux aider. Puis-je utiliser la plate-forme ?

Oui, c'est possible. Si vous vivez en Belgique et que vous savez déjà qui vous souhaitez aider, vous pouvez utiliser notre assurance, paiements automatiques, enregistrement du temps, l’administration etc. C’est au helppie (la personne que vous souhaitez aider) de vous inviter à collaborer ensemble. Ceci ce fait pendant son inscription.

Helpper est-il disponible dans toute la Belgique ?

Helpper est actuellement actif à grand Anvers, grand Gand et les 19 communes de Bruxelles. Vous pouvez trouver les codes postaux actifs exacts ci-dessous.

Avez-vous votre propre helpper ou helppie? Sachez alors que vous pouvez travailler ensemble et utiliser nos services même si vous (ou l’un de vous) n’habitez pas dans l’un des codes postaux actifs suivants.

Voici les codes postaux exacts.
Région d’Anvers : 2000 Antwerpen, 2018 Antwerpen, 2020 Antwerpen, 2030 Antwerpen, 2040 Antwerpen, 2050 Antwerpen, 2060 Antwerpen, 2100 Deurne, 2110 Wijnegem, 2140 Borgerhout, 2150 Borsbeek, 2160 Wommelgem, 2170 Merksem, 2180 Ekeren, 2530 Boechout, 2531 Vremde, 2540 Hove, 2547 Lint, 2550 Kontich, 2600 Berchem, 2610 Wilrijk, 2620 Hemiksem, 2627 Schelle, 2630 Aartselaar, 2640 Mortsel, 2650 Edegem, 2660 Hoboken, 2845 Niel et 2900 Schoten.

Pour Gand et les communes avoisinantes : 9000 Gent, 9030 Mariakerke, 9031 Drongen, 9032 Wondelgem, 9040 Sint-Amandsberg, 9041 Oostakker, 9042 Desteldonk, 9050 Gentbrugge, 9051 Sint-Denijs-Westrem, 9052 Zwijnaarde, 9060 Zelzate, 9070 Destelbergen, 9080 Lochristi, 9090 Melle, 9185 Wachtebeke, 9820 Merelbeke, 9830 Sint-Martens-Latem, 9831 Deurle, 9840 De Pinte, 9850 Nevele, 9920 Lovendegem, 9930 Zomergem, 9940 Evergem.

Les 19 communes de Bruxelles: 1000 Bruxelles, 1020 Laeken, 1030 Schaerbeek, 1040 Etterbeek, 1050 Ixelles, 1060 Saint-Gilles, 1070 Anderlecht, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, 1081 Koekelberg, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, 1083, Ganshoren, 1090 Jette, 1120 Neder-Over-Heembeek, 1130 Haren, 1140 Evere, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, 1160 Auderghem, 1170 Watermael-Boitsfort, 1180 Uccle, 1190 Forest, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, 1210 Saint-Josse-ten-Noode

Nous ne sommes pas encore dans votre commune ? Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé lorsque nous serons actifs dans votre commune.

Puis-je aider différentes personnes ?

Bien sûr, vous pouvez ! Vous pouvez accepter ou envoyer autant de propositions de contact et de collaboration que vous voulez.

Quel est mon statut si je deviens helpper ?

Comme helpper, vous profitez d'un régime socialement et fiscalement bénéfique en vertu de la législation sur l'économie collaborative. Vous n'avez ni le statut d'un employé, ni le statut d'indépendant. L'argent que vous gagnez est considéré par les impôts comme une forme spécifique de ‘revenus divers’.
En bref, cela signifie que les revenus de services de particulier à particulier sont libres d'impôts pour autant qu'ils suivent les règles suivantes :

  • Cela ne peut pas être une activité professionnelle
  • elle doit être faite via une plateforme digitale agréée
  • le revenu doit être payé par le biais de la plateforme d'économie collaborative
    Bonne nouvelle: Helpper.be est une plateforme d'économie collaborative agréée, et nous nous occupons des paiements! Plus d'informations sur ce sujet, ici.

Qui sont les helppies ?

Les helppies sont les personnes qui sont à la recherche d'aide pour des tâches quotidiennes. On distingue 5 catégories: les personnes âgées, personnes handicapées, malades chroniques, ou parents occupés, clients centres sociaux (Anvers).

Quelles tâches puis-je effectuer et lesquelles pas ?

En principe, vous pouvez faire toutes les tâches quotidiennes, tant que c’est légal bien sûr. Sont exclues toutes les tâches où vous avez besoin d’avoir une formation ou un statut spécifique. Les tâches médicales, par exemple, vous devez laisser aux professionnels compétents. Une liste des tâches plus courantes peut être trouvée ici.

Comment les frais de transport sont-ils remboursés ?

Pour des trajets cours (jusqu'à 5 km), nous partons du principe que les frais sont couverts par la rémunération du helpper. Pour des trajets plus longs, l'on peut trouver un arrangement mutuel concernant les frais. Les bons accords font les bons amis. :) Pour info : pour des déplacements professionnels, l'on compte un remboursement de 0,3653 € du km.

Puis-je arrêter mon rôle de helpper à tout moment ?

Oui. Vous êtes toujours libre d’interrompre la collaboration si elle ne correspond plus. Prévenez rapidement votre helppie et contactez-nous via [email protected] Le helppie pourra dès lors se mettre à la recherche d’un nouveau helpper.

Que dois-je faire si la personne que j’aide propose de travailler en noir ?

Travailler en dehors du système apporte plusieurs dangers. Tout d’abord, vous n’êtes pas assuré. Si quelque chose devait arriver à vous ou à quelqu'un d’autre, vous devrez assumer tous les coûts vous-même. Deuxièmement, vous et la personne que vous aidez risquez de lourdes sanctions pénales et administratives pour « fraude sociale ».

Y a-t-il un âge minimum pour devenir helpper ?

Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans. Nous savons que certains jeunes seraient de très bons helppers, mais pour des raisons d’assurance et de fisc, nous devons respecter cette limite.

Puis-je combiner mes activités de l’économie collaborative avec du bénévolat ?

Selon la SPF Finances ONSS vous pouvez parfaitement combiner vos activités de l’économie collaborative avec un statut de bénévole. Du bénévolat se fait par une organisation et n’est souvent pas payé ou vous recevez un remboursement de vos frais. Vos activités en tant que helpper tombent sous la loi de l’économie collaborative. Ce sont des services que vous proposez à d’autres particuliers via une plateforme d’économie collaborative agréé comme Helpper, à côté de vos activités professionnelles.

Je reçois une allocation. Puis-je gagner quelque chose avec Helpper ?

Pour les bénéficiaires d'allocations, il n'y a toujours pas de réponse claire. Discutez-en avec votre personne de contact de l'agence qui vous octroit l'allocation. Parce que c'est une activité occasionnelle, et parce que vous allez aider les gens, vous aurez probablement une réponse positive.

Vous trouverez ici les documents avec les informations que vous pouvez donner à la personne de contact de l'agence qui vous octroie l'allocation.

Suis-je payé en titres-services ?

Non, nous sommes une initiative non subsidiée. En outre, les helppers ne travaillent pas selon les limites du système de titres-services. Ainsi, un helpper peut effectuer un plus large éventail de tâches, et vous pouvez même aider quelqu'un pour 30 minutes, quand vous le voulez. Cela signifie que les titres-services ne sont pas applicables.

Dois-je être indépendant ou créer une entreprise pour devenir helpper ?

Non. Tant qu'il s'agit d'une activité occasionnelle sans caractère professionnel, l'impôt considère ces revenus comme des "revenus divers".

Puis-je gagner de l’argent en étant pensionné ?

Helpper vous propose une façon intéressante de gagner une belle somme en plus de votre pension. Tant que vous gagnez moins de € 6.250 par an via Helpper (ou d'autres plateformes digitales agréées) ce revenu reste non taxée. Parce qu’il ne s’agit pas de revenus professionnels cela n’affecte pas vos droits à la pension. Plus d’informations peuvent être trouvées ici.

Puis-je gagner quelque chose avec helpper en étant étudiant ?

Oui, certainement ! Vous devez savoir que pour rester à charge fiscalement, en tant qu'étudiant  (par exemple, de vos parents), vous devez garder à l'esprit que vous avez certaines limites à ne pas dépasser au cours de la période imposable. Si vous le faites, cela a des conséquences pour les cotisations sociales, les allocations familiales, vos propres impôts et les impôts de vos parents. Les heures de prestations comme helpper sont prises en compte dans vos heures de travail comme étudiant.

Suis-je un employé de Helpper ou de la personne que j’aide ?

Non. Helpper créé seulement des relations entre les particuliers et soutient la collaboration. Nous comptons pour cela sur la législation concernant l'économie collaborative qui donne aux particuliers la possibilité de proposer leur services à d'autres particuliers. Vous trouvez plus d'informations ici.

Suis-je payé par Helpper ?

Oui ! Vous saisissez le nombre d'heures travaillées et quelques semaines plus tard, vous serez payé sur le compte bancaire indiqué. N'oubliez pas d'indiquer les heures de prestations, sinon vous n'êtes pas assuré et vous risquez de lourdes amendes pour le travail non déclaré. L'explication complète des paiements peut être trouvée ici.

Que se passe-t-il si mon helppie n’effectue pas à temps le paiement automatique de mes prestations ?

Il est possible que le paiement automatique par virement bancaire de votre helppie pour vos prestations prend exceptionnellement plus de temps que prévu, ceci pour diverses raisons. De ce fait, le paiement de vos prestations prendra probablement plus de temps que d’habitude.

Pour limiter le délai d’attente au minimum, nous prendrons contact avec votre helppie pour savoir quelle est la raison du retard. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une petite erreur qui est rectifiée tout de suite. Nous ferons alors le nécessaire pour que votre rémunération soit versée au plus vite sur votre compte en banque.

Combien puis-je gagner via Helpper ?

Le revenu gagné dans le contexte de la législation sur l'économie collaborative, ne peut excéder € 6.250 pour 2019 (sans limite par mois).
C'est le montant total que vous êtes autorisé à gagner grâce à cette législation. Si vous gagné de l'argent aussi sur d'autres plates-forme, vous devez additionner ces montants. Veillez à ne pas dépasser ce montant, sinon les impôts traiteront ceci comme des revenus professionnels.

Dois-je être un client de la mutualité Partena ou de Onafhankelijke ziekenfonds (OZ) pour devenir un helpper ?

Bien sûr que non ! Tout le monde peut devenir helpper, indépendamment de là où vous êtes client.

Les revenus via Helpper sont-ils imposables ?

Non, ces revenus sont non taxés aussi longtemps que vous respectez les conditions de la législation sur l'économie collaborative en vigueur depuis le 15 juillet 2018. Plus d'informations sur cette législation ici.

Comment dois-je calculer ce que je peux encore gagner pour cette année comme helpper ?

Pour pouvoir calculer ce que vous pouvez encore gagner pour cette année, il est nécessaire de tenir compte des 9 € que le helppie paye par heure prestée. La loi stipule qu’en addition de vos revenus nets (7 € de l’heure), la plateforme de l’économie collaborative - donc Helpper - est obligée de prendre en compte les frais comme la TVA, les assurances, les transactions financières et le support. Cela signifie que le montant que vous verrez sur votre attestation fiscale est plus élevé que vos revenus nets touchés comme helpper. Pour votre commodité, nous avons instauré un compteur sur votre page profil qui vous montre le montant que vous pouvez encore gagner avant d’arriver au maximum de 6.250 € ou 694 heures par an (pour 2019). Ainsi, vous êtes sûr de ne pas vous tromper dans vos calculs.

J'ai du faire des frais. Puis-je les récupérer via Helpper ?

Non. S'il s’agit de frais pour la personne (p. ex. achats) vous devrez prendre les arrangements nécessaires entre vous. Les coûts de la mise en œuvre des tâches (transport vers le helppie, vêtements, etc.) ne sont pas remboursables. Pour le transport du helppie avec votre propre voiture, vous devez prendre les arrangements nécessaires.

Je ne reçois aucune demande ni proposition de helppies. Que fais-je mal ?

Il peut arriver exceptionnellement qu'à un moment donné dans une région, peu de gens expriment une demande d’aide et donc cela prend plus de temps pour trouver une correspondance. Nous savons où les « trous » se situent, et nous essayons en permanence de les combler.

Peut-être qu'il y a assez de helppies dans votre quartier, mais que votre profil ne répond pas suffisamment aux demandes d'assistance existantes. Sachez que plus large est le groupe de personnes à qui vous souhaitez rendre service, et le nombre d’heures que vous offrez, plus élevée sera la chance que vous puissiez rapidement aider quelqu'un. En outre, vous avez la possibilité de chercher un helppie proche de chez vous et d’envoyer des propositions de contact.

Suis-je assuré si quelque chose se passe mal ?

Bien sûr ! Notre service prévoit automatiquement une solide couverture, aussi longtemps que vous indiquez vos heures de prestations sur helpper.be. Cliquez ici pour savoir plus sur notre assurance.

Que fait Helpper en matière de GDPR et de confidentialité ?

Helpper s’engage à respecter les nouvelles règles GDPR européennes afin de protéger votre vie privée. Vous trouverez plus d’informations sur ce que nous faisons concernant le GDPR, ici.

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